Prawo odstąpienia od umowy
Konsumentowi, który zawarł umowę na odległość, przysługuje prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym konsument albo wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, objęła towar w posiadanie.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, konsument powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia, na przykład pismem wysłanym pocztą tradycyjną albo pocztą elektroniczną.
Oświadczenie można przesłać:
Wydawnictwo DiG Sp.j. Iwona Dacka-Górzyńska, Sławomir Górzyński
ul. Dankowicka 16C lok. 2
01-987 Warszawa
e-mail: biuro@dig.pl
Konsument może skorzystać z poniższego wzoru formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
Wzór formularza odstąpienia od umowy
Adresat:
Wydawnictwo DiG Sp.j. Iwona Dacka-Górzyńska, Sławomir Górzyński
ul. Dankowicka 16C lok. 2
01-987 Warszawa
e-mail: biuro@dig.pl
Ja/My niniejszym informuję/informujemy o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy:
....................................................................................................
Data zawarcia umowy / odbioru towaru:
....................................................................................................
Imię i nazwisko konsumenta:
....................................................................................................
Adres konsumenta:
....................................................................................................
Numer zamówienia, jeżeli został nadany:
....................................................................................................
Numer rachunku bankowego do zwrotu płatności, jeżeli zwrot ma nastąpić przelewem:
....................................................................................................
Podpis konsumenta — tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej:
....................................................................................................
Data:
....................................................................................................
Skutki odstąpienia od umowy
W przypadku odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca konsumentowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszty dostarczenia towaru, z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez konsumenta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sprzedawcę.
Zwrot płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym Sprzedawca został poinformowany o decyzji konsumenta o odstąpieniu od umowy.
Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego konsument użył w pierwotnej transakcji, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie. Konsument nie ponosi żadnych opłat w związku ze zwrotem płatności.
Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru z powrotem albo dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Konsument powinien odesłać towar niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu od umowy.
Towar należy odesłać na adres Wydawnictwa DiG: ul. Dankowicka 16C lok. 2, 01-987 Warszawa.
Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru.
Konsument odpowiada tylko za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób inny niż konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.
Reklamacje i zgodność towaru z umową
Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć towar zgodny z umową.
Sprzedawca odpowiada wobec konsumenta za brak zgodności towaru z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.
Reklamację można złożyć:
Wydawnictwo DiG Sp.j. Iwona Dacka-Górzyńska, Sławomir Górzyński
ul. Dankowicka 16C lok. 2
01-987 Warszawa
e-mail: biuro@dig.pl
Reklamacja powinna zawierać co najmniej: imię i nazwisko klienta, dane kontaktowe klienta, numer zamówienia, jeżeli został nadany, wskazanie reklamowanego towaru, opis stwierdzonej niezgodności towaru z umową oraz żądanie klienta.
W przypadku braku zgodności towaru z umową konsument może żądać doprowadzenia towaru do zgodności z umową, w szczególności przez wymianę towaru na egzemplarz wolny od wad, o ile jest to możliwe i proporcjonalne. W przypadkach przewidzianych przepisami konsument może także złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy.
Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
Odpowiedź na reklamację zostanie przekazana konsumentowi na papierze albo innym trwałym nośniku, w szczególności pocztą elektroniczną, jeżeli konsument podał adres e-mail.